چگونه فروش داروخانه را بالا ببریم؟ ۱۰ اقدام مؤثر برای افزایش سود
راه‌کارهایی مانند بازسازی دکوراسیون داخلی، راه‌اندازی باشگاه مشتریان، گسترش محصولات بدون نسخه (OTC)، ارائه خدمات بالینی مثل واکسیناسیون و ایجاد فروشگاه آنلاین، می‌توانند داروخانه شما را به یک مرکز جامع سلامت تبدیل کنند. دغدغه بسیاری از داروخانه‌ها، کاهش فروش و از دست‌رفتن مشتریان وفادار است؛ جواب این سوال که چگونه فروش داروخانه را بالا ببریم، نزد ماست. با اجرای هوشمندانه و تدریجی برخی راه‌کارها، می‌توانید جریان درآمدتان را متحول و مشتریان جدیدی را جذب کنید. برای آگاهی از این اقدامات، همراه ما باشید.
۱۰ اقدام مهم برای افزایش سود داروخانه را بشناسید
بدون مقدمه‌چینی، برویم به سراغ روش‌های پیشنهادی:
بازسازی دکوراسیون داروخانه
فضای داخلی مدرن و دلپذیر، می‌تواند تجربه مشتریان داروخانه را بهبود بخشد و باعث شود که افراد، زمان بیشتری را در داروخانه سپری کنند.
در وب‌سایت گروه معماران شهرآرا به متن جالبی برخوردیم که برای‌تان نقل می‌کنیم: «اداره یک داروخانه درست، مثل ساخت یک ساختمان، نیازمند پایه‌ای مستحکم است. این پایه در فرایند کسب‌وکار، سلامت مالی است. داروخانه‌ای که نتواند جریان نقدی خود را مدیریت کند، حقوق کارکنان را به موقع بپردازد، خرید دارو را برنامه‌ریزی کند یا حساب‌های دریافتی خود را به موقع وصول کند، نمی‌تواند در بلندمدت به مسیر خود ادامه دهد؛ حتی اگر رضایت کامل بیماران را داشته باشد.»
استفاده از نورپردازی LED و نورهای نقطه‌ای برای نمایش محصولات مهم، طراحی مسیر یک‌طرفه از ورودی تا پیشخوان دریافت نسخه‌ها، قفسه‌های مدرن با تابلوهای واضح، ایجاد فضای انتظار راحت و اختصاص‌دادن اتاق مشاوره خصوصی، می‌تواند باعث اعتماد بیشتر مشتریان شود.
طرح‌های ویژه برای مشتریان وفادار
برنامه‌های وفاداری باعث بازگشت مشتریان و افزایش تعامل آن‌ها با داروخانه می‌شود.
سیستم امتیازدهی برای خریدها، ایجاد سطوح پاداش (برنزی تا طلایی) و استفاده از اپلیکیشن برای پیگیری امتیازات را به‌طور هدفمند به مشتریان داروخانه پیشنهاد دهید.
گسترش محصولات بدون نسخه (OTC)
فروش OTCها مانند مکمل‌ها، محصولات مراقبت از پوست و تجهیزات پزشکی می‌تواند سودآوری را افزایش دهد. اینکه با این محصولات چگونه فروش داروخانه را بالا ببریم، بستگی به تمرکز بر بازارهای خاص (مثلاً مکمل‌های ارگانیک یا ارتوپدی) دارد. البته، بسته‌بندی ترکیبی محصولات در قالب پکیج‌های ویژه فصلی و گرفتن بازخورد از مشتریان برای انتخاب محصولات جدید نیز از موارد مهم در فروش بیشتر هستند. تصور کنید یک داروخانه در نزدیکی باشگاه ورزشی با مکمل‌های ورزشی و مشاوره تخصصی راه‌اندازی کرده‌اید؛ غوغا به پا خواهد شد!
چنین موضوعی، داروخانه را به یک مرکز فعال در حوزه سلامت تبدیل می‌کند. فراموش نکنید که جانمایی این محصولات در فضای داخلی، باید مطابق با استانداردهای طراحی داروخانه باشد تا به فروش هرچه بیشتر آن‌ها منجر شود.
ارائه خدمات بالینی تخصصی
با ارائه خدماتی فراتر از فروش دارو، می‌توانید داروخانه را به یک مرکز سلامت تبدیل کنید.
واکسیناسیون، غربالگری سلامت (فشار خون، قند و چربی) و خدمات مشاوره و مدیریت دارویی در یک روز مشخص، منجر به فروش و اعتبار بیشتر شما می‌شود. پاسخ به این سوال که چگونه فروش داروخانه را بالا ببریم، در ارائه صحیح همین خدمات نهفته است.
حضور آنلاین و راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی
داشتن وب‌سایت به‌روز و حضور در شبکه‌های اجتماعی، می‌تواند مشتریان بیشتری را جذب کند. یک سایت موبایل‌فرندلی طراحی کنید و در آن، فروش محصولات OTC با امکان تحویل فوری را برای مشتریان فراهم کنید. ضمناً، از فعالیت در اینستاگرام یا شبکه‌های اجتماعی ترند برای معرفی محصولات و ارائه تخفیف‌ها، غافل نشوید. کاهش مراجعه حضوری مشتریان و ثابت‌ماندن فروش با وجود تنوع محصول، از دغدغه‌های اصلی داروخانه‌ها است. از یک طرف، هزینه‌ها درحال افزایش‌اند و از طرف دیگر، رقابت از سمت فروشگاه‌های زنجیره‌ای هم بیشتر شده است!
واقعیت این است که باید به خودتان اطمینان داشته باشید؛ با اجرای تدریجی راه‌کارهای صحیح، می‌توانید این روند منفی را معکوس کنید و حتی سود داروخانه را به‌طور قابل‌توجهی افزایش دهید.
برگزاری رویدادها و کارگاه‌های آموزشی
در پاسخ به این سوال که چگونه فروش داروخانه را بالا ببریم، باید به رویدادهای آموزشی هم اشاره کنیم. این کارگاه‌ها می‌توانند داروخانه‌تان را به یک فضای اجتماعی و آموزشی تبدیل کنند و وفاداری مشتریان را افزایش دهند.
از متخصصان سلامت برای سخنرانی دعوت کنید؛ روزهایی را برای آگاهی درباره موضوعاتی مثل دیابت یا سلامت قلب و مراقبت از سالمندان، با تخفیف‌های ویژه و سخنرانی‌های کوتاه در نظر بگیرید. رویداد فصلی و ارائه تخفیف محدود برای محصولات مرتبط با موضوع آن رویداد را نیز فراموش نکنید.
آموزش کارکنان برای تعامل مؤثر با مشتری
کارکنانی که بتوانند اطلاعات خوب بدهند، محصولات مکمل را پیشنهاد کنند و گوش شنوا داشته باشند، فروش را افزایش می‌دهند. با مشتریان مهربان باشید و لبخند بزنید!
به پرسنل خود آموزش‌های منظم درباره محصولات داروخانه دهید، تکنیک‌های فروش‌های پیشنهادی و مهارت‌های گوش‌دادن فعال برای کشف نیازهای پنهان مشتری را به آن‌ها یاد دهید. تصور کنید یکی از کارکنان‌تان، در حین تسویه حساب، محصولات مکمل را معرفی می‌کند و باعث افزایش فروش روزانه می‌شود؛ چقدر عالی!
با چیدمان مناسب، چگونه فروش داروخانه را بالا ببریم
قراردادن اقلام کم‌هزینه و پرمصرف مثل بالم لب و ضدعفونی‌کننده دست، در کنار صندوق و جلوی پیشخوان، استفاده از «سر قفسه‌ها» برای نمایش محصولات فصلی و قراردادن اقلام مرتبط کنار هم (مثل نخ دندان در کنار مسواک)، نمونه‌هایی از چیدمان هوشمندانه در داروخانه هستند. یک چیدمان خوب، می‌تواند تصمیمات خرید را تحت تأثیر قرار دهد و خریدهای ناگهانی را افزایش دهد.
بازاریابی محلی هدفمند
مشتریان محلی، ستون اصلی درآمد داروخانه هستند؛ بنابراین باید آن‌ها را هدف گرفت.
برخی از این راه‌کارها، ایجاد همکاری با مطب‌های پزشکان و کلینیک‌ها، بهینه‌سازی پروفایل گوگل و حمایت از رویدادها یا تیم‌های محلی برای دیده‌شدن بیشتر هستند. مثلاً یک داروخانه با ارائه بسته‌های خوشامدگویی به والدین تازه‌وارد در همکاری با یک کلینیک اطفال، مشتریان جدیدی را به خود جذب می‌کند و تصویری مثبت در محله برای خود می‌سازد.
راه‌اندازی سرویس تحویل نسخه
تحویل دارو درب منزل برای افراد مسن یا دارای مشغله، بسیار جذاب است و موجب تکرار خرید می‌شود. با یک شعاع محدود برای تحویل (مثلاً ۵ کیلومتر) شروع کنید. شرایط واضح و روشنی را برای هزینه (رایگان از مبلغ خاص) تعیین کنید و این سرویس را در فروشگاه خود و وب‌سایت‌ها تبلیغ کنید.
حرف آخر
افزایش سود داروخانه، تنها در گرو فروش بیشتر نسخه‌ها نیست؛ بلکه به تنوع خدمات، تجربه مشتری و هوشمندی در مدیریت فضا و ارتباط با مشتریان بستگی دارد. داروخانه‌ای که صرفاً به نسخه‌پیچی اکتفا کند، در رقابت با فروشگاه‌های مدرن و آنلاین دوام نخواهد آورد.در مقابل، داروخانه‌ای که با نوسازی محیط، آموزش کارکنان، توسعه خدمات، و حضور فعال در فضای دیجیتال همراه شود، می‌تواند هم فروش خود را افزایش دهد و هم اعتماد و وفاداری مشتریان را نیز به‌دست آورد. اما مهم‌تر از همه، اینکه چگونه فروش داروخانه را بالا ببریم و به سود پایدار برسیم، به ایفای نقش‌مان به‌عنوان یک «همراه سلامت» بستگی دارد.
