سهم بیمه سلامت استان تهران از پاسخگویی به تماس های مردمی
به گزارش خبرگزاری مهر، محبوبه رنجبر، با اشاره به نقش راهبردی مرکز امور مشتریان و اطلاع رسانی سازمان بیمه سلامت ایران در ارتقای کیفیت پاسخگویی و خدمات به بیمه شدگان، از ثبت بیش از ۶۱۳ هزار درخواست در سال ۱۴۰۳ در سامانه ZRM و سایر درگاه‌های ارتباطی امور مشتریان خبر داد.
وی با اشاره به تحلیل‌های آماری صورت گرفته اظهار داشت: در سال گذشته، مجموعاً ۶۱۳ هزار و ۳۰۷ درخواست در این سامانه به ثبت رسیده که ۳۹.۵ درصد از آنها مربوط به چهار درخواست پرتکرار شامل تمدید اعتبار بیمه، مشاوره در خصوص صندوق‌های بیمه‌ای، ابطال بیمه و بررسی اعتبار بیمه بوده است.
رنجبر افزود: بیشترین حجم درخواست‌ها، معادل ۵۵.۹ درصد، به اداره کل بیمه‌گری و درآمد بوده و استان تهران با ۴۹.۶ درصد از درخواست‌ها، در صدر استان‌ها قرار دارد. سایر استان‌ها نیز در مجموع ۵۰.۴ درصد درخواست‌ها را به خود اختصاص داده‌اند که نشان دهنده توزیع متوازن استفاده از سامانه پاسخگویی در سطح کشور است.
در همین راستا، محمود غلام‌نژاد مدیرکل بیمه سلامت استان تهران، با اشاره به سهم بالای این استان در تعداد درخواست‌ها اظهار کرد: با توجه به گستردگی جمعیت در استان تهران، بدیهی است که بیشترین حجم درخواست‌های ثبت‌شده در سامانه پاسخگویی ۱۶۶۶ مربوط به این استان است. با این حال، تمام تلاش ما بر این است که این درخواست‌ها در کمترین زمان ممکن و با بالاترین کیفیت پاسخ داده شوند تا رضایت بیمه‌شدگان به‌طور کامل تأمین شود.
رنجبر همچنین گفت: در بخش کارشناسی لایه دوم (استانی)، از میان ۴۰ هزار و ۴۶۰ درخواست ارجاع‌شده، بالغ بر ۳۸.۹ درصد مربوط به مسائل پرتکراری نظیر مغایرت دهک، احراز هویت شرکای کاری، مشکلات ثبت‌نام پزشکان و ارسال پیامک اشتباه بوده است.
رئیس مرکز امور مشتریان و اطلاع رسانی سازمان بیمه سلامت ایران، در ادامه به شاخص‌های رضایت‌مندی اشاره کرد و گفت: بر اساس نظرسنجی‌های انجام شده، درصد رضایت از سامانه پاسخگویی ۱۶۶۶ معادل ۹۳.۶ درصد بوده که بیانگر اعتماد و رضایت بیمه‌شدگان از خدمات ارائه شده در این مرکز است.
به گفته وی، از مجموع کل درخواست‌ها، ۳۶.۵ درصد حاوی نظر مستقیم کاربران بوده‌اند که از این میان، ۸۷.۴ درصد نظرات در دسته‌ی “بسیار عالی” ارزیابی شده‌اند؛ این امر نشانه‌ای از موفقیت اقدامات این مرکز در ارتقای کیفیت خدمات است.
رنجبر در پایان تصریح کرد: مرکز پاسخگویی ۱۶۶۶، به عنوان پل ارتباطی مستقیم سازمان بیمه سلامت با مردم، تلاش دارد با تحلیل دقیق داده‌ها، افزایش کیفیت پاسخگویی به موقع، در مسیر ارتقای رضایت عمومی و شفاف‌سازی خدمات گام بردارد.
منبع خبرگزاری مهر
