با افزایش استفاده از پیامک به عنوان ابزاری مؤثر در بازاریابی، توجه نهادهای ناظر به نحوه استفاده از این ابزار نیز بیش از پیش شده است. سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، به عنوان نهاد نظارتی در حوزه ارتباطات، طی سال های اخیر مصوبات و محدودیت هایی برای ارسال پیامک های تبلیغاتی وضع کرده که بی توجهی به آن ها می تواند منجر به قطع خطوط، جریمه و از دست رفتن اعتبار کسب وکارها شود.

به گزارش خبرنگار ما، در میان دغدغه های جدی کسب وکارهای ایرانی، مسئله ارسال پیامک انبوه در چارچوب قوانین، به یکی از مسائل حیاتی تبدیل شده است.

چه چیزی پیامک تبلیغاتی را «ممنوع» می کند؟

مطابق با مصوبات کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات، هر نوع پیامک اطلاع رسانی یا تبلیغاتی که بدون رضایت قبلی گیرنده ارسال شود، در دسته پیامک های مزاحم قرار می گیرد. این تعریف باعث شده تا صرف «تبلیغ» بودن محتوا برای غیرمجاز تلقی شدن آن کافی نباشد، بلکه بحث رضایت کاربر نیز وارد معادله شده است.

محمد زنگنه: قانون گریزی در تبلیغات پیامکی، آینده برند را تهدید می کند

در همین رابطه، محمد زنگنه، مدیرعامل رادین پیامک، که یکی از پیشروترین سامانه های ارائه دهنده خدمات پیامکی در ایران است، عنوان کرد:

«بسیاری از کسب وکارها، به دلیل ناآگاهی یا مشاوره اشتباه، اقدام به ارسال پیامک های تبلیغاتی بدون رعایت اصول قانونی می کنند. این موضوع نه تنها منجر به بسته شدن خطوط ارسال می شود، بلکه ممکن است در آینده، برند آن ها به عنوان مزاحم شناخته شود و اعتماد مخاطب به طور کامل از بین برود.»

وی افزود:

«ما در رادین پیامک از ابتدا تأکیدمان بر ارسال اصولی و مبتنی بر رضایت کاربران بوده است. مشتریان ما می توانند با استفاده از قابلیت های پیشرفته در وب سرویس پیامک، ارسال پیامک را تنها به کاربرانی انجام دهند که رضایت داده اند و حتی تاریخچه رضایت گیری را نیز ذخیره کنند.»

فیلترهای اپراتوری و خط بلک لیست

یکی از چالش های کسب وکارها، ارسال پیامک به شماره هایی است که در بلک لیست (لیست سیاه مخابراتی) قرار دارند. این شماره ها معمولا از طریق سامانه ۸۰۰ یا ۱۹۵، دریافت پیامک تبلیغاتی را غیرفعال کرده اند. بر اساس قانون، اپراتورها باید از ارسال پیام به این شماره ها جلوگیری کنند و هیچ راهی برای دور زدن این فیلترها وجود ندارد، مگر استفاده از خطوط خدماتی سازی شده که تنها پیام های اطلاع رسانی غیرتبلیغاتی را مجاز به ارسال هستند.

محمد زنگنه در این رابطه می گوید:

«ما بارها با مشتریانی مواجه شده ایم که از پنل های نامعتبر یا غیرحرفه ای استفاده کرده اند و پس از مدتی به دلیل ارسال پیام به شماره های بلک لیست، با قطعی خط مواجه شده اند. پیشنهاد ما همیشه استفاده از پنل هایی است که امکان تشخیص بلک لیست بودن شماره را در لحظه دارند.»

تبلیغات هدفمند با رعایت قانون

هم اکنون پنل هایی مانند رادین پیامک با فراهم کردن ابزارهای حرفه ای، ارسال های هدفمند را ممکن ساخته اند. برای مثال، امکان تفکیک بر اساس سن، جنسیت، منطقه جغرافیایی یا حتی شغل وجود دارد. این قابلیت ها باعث می شود تبلیغات، نه تنها از نظر مخاطب مزاحم تلقی نشود، بلکه برای او مفید و قابل توجه باشد.

با استفاده از به صورت هدفمند، می توان نرخ بازدهی (CTR) را تا چند برابر افزایش داد.

راه حل قانونی برای پیامک تبلیغاتی چیست؟

1. استفاده از خطوط خدماتی سازی شده: خطوطی که برای ارسال پیامک های اطلاع رسانی به مشتریان فعلی استفاده می شوند، البته با دریافت تعهدنامه رسمی.
2. استفاده از قابلیت ارسال به مخاطبان رضایت داده: بسیاری از پنل های معتبر مانند رادین پیامک، این قابلیت را دارند.
3. آموزش کارکنان فروش و مارکتینگ: آشنایی تیم ها با قوانین پیامکی مانع بروز خطاهای پرهزینه خواهد شد.
4. درخواست کمک از شرکت های معتبر پیامکی: برندهایی مثل رادین پیامک، تجربه بالایی در مدیریت تبلیغات قانونی دارند.

چگونه بدون جریمه، پیامک تبلیغاتی ارسال کنیم؟

با جدی تر شدن برخورد نهادهای نظارتی با پیامک های مزاحم، بسیاری از کسب وکارها این سؤال را مطرح می کنند که «آیا دیگر نمی توان پیامک تبلیغاتی ارسال کرد؟» پاسخ این سؤال یک «بله مشروط» است. کسب وکارهایی که به قوانین مسلط هستند و از سامانه های حرفه ای استفاده می کنند، همچنان می توانند با قدرت به تبلیغات پیامکی ادامه دهند و حتی نتایج بهتری از گذشته بگیرند.

محدودیت یا فرصت؟ نگاهی متفاوت به قانون مندی

تا پیش از مصوبات سخت گیرانه سازمان تنظیم مقررات، بسیاری از کاربران ایرانی روزانه چندین پیامک تبلیغاتی ناخواسته دریافت می کردند. این وضعیت نه تنها اثربخشی تبلیغات را پایین آورده بود، بلکه موجب نارضایتی گسترده در بین مشترکین شده بود.

محمد زنگنه، مدیرعامل رادین پیامک، در تحلیل این روند می گوید:

«برخی کسب وکارها از قانون مندی نگران هستند، اما اگر به مسئله از زاویه درستی نگاه کنیم، متوجه می شویم که همین محدودیت ها باعث ارتقاء کیفیت تبلیغات شده اند. وقتی فقط کسانی پیامک دریافت می کنند که رضایت داده اند یا علاقه مند هستند، نرخ بازدهی هم به مراتب بالاتر می رود.»

ابزارهایی برای تبلیغات پیامکی مؤثر و مجاز

در حال حاضر، سامانه هایی مانند رادین پیامک امکاناتی را فراهم کرده اند که حتی در شرایط سخت گیرانه هم بتوان از قدرت پیامک برای تبلیغات بهره مند شد. برخی از این ابزارها عبارت اند از:

• ارسال منطقه ای و هدفمند
• تفکیک بر اساس ویژگی های جمعیتی
• ارسال به بانک شماره مشتریان فعلی

وب سرویس پیامک، ابزار هوشمند برای توسعه دهندگان

در بسیاری از کسب وکارهای دیجیتال، استفاده از جایگزین روش های دستی شده است. با استفاده از API پیامکی، می توان به صورت خودکار پیامک های خوش آمدگویی، یادآوری، فاکتور، یا پیگیری ارسال کرد.

محمد زنگنه می افزاید:

«توسعه دهندگان نرم افزار و سایت های فروشگاهی می توانند به سادگی پنل پیامک را به سیستم های خود متصل کنند. ما در رادین پیامک مستندات کامل API را ارائه می کنیم و از تیم فنی برای راه اندازی نیز پشتیبانی داریم.»

پاسخگویی به خطوط بلک لیست: راهکارهای هوشمند

ارسال پیامک به شماره هایی که دریافت پیامک تبلیغاتی را غیرفعال کرده اند، از چالش های بزرگ شرکت هاست. اما راهکارهایی وجود دارد:

• ارسال پیامک خدماتی به مخاطبین ثبت شده
• درج لینک لغو عضویت در پیامک
• تفکیک بانک شماره با ابزارهای پیشرفته رادین پیامک

در بسیاری از مواقع، سامانه هایی مانند رادین پیامک با بررسی آنلاین شماره ها، وضعیت بلک لیست بودن آن ها را قبل از ارسال بررسی کرده و از هدر رفت هزینه جلوگیری می کنند.

تجربه کاربران، فاکتور تعیین کننده در تبلیغات

در فضای رقابتی امروز، مخاطب تنها به محتوای تبلیغاتی نگاه نمی کند، بلکه رفتار برند را هم تحلیل می کند. ارسال پیامک در ساعت نامناسب یا به افرادی که علاقه مند نیستند، می تواند به برند آسیب بزند.

با استفاده از پیامک تبلیغاتی از طریق سامانه های حرفه ای مانند رادین پیامک، می توان تبلیغات مؤثر، شخصی سازی شده و در چارچوب قانون انجام داد.

نتیجه گیری: تبلیغات مؤثر، قانونی و پایدار

با وجود محدودیت هایی که توسط سازمان تنظیم مقررات وضع شده، همچنان راه برای تبلیغات مؤثر از طریق پیامک باز است. رمز موفقیت در این مسیر، استفاده از پنل های معتبر مانند رادین پیامک، شناخت دقیق مخاطب، و رعایت قوانین است.